Travaux · Santé · IA vocale · VOX/04 / 2024 → 2025
Des agents vocaux souverains pour le parcours de soin
Une plateforme qui délègue aux agents conversationnels les tâches répétitives d’un cabinet (prise, modification, annulation de rendez-vous, renseignements) en se branchant sur les logiciels métier existants. La voix répond en moins de 1,2 seconde et les données restent en environnement certifié HDS : aucun modèle propriétaire américain dans la boucle.
Le contexte
Les cabinets médicaux perdent des heures au téléphone pour des gestes simples : prendre, déplacer, annuler un rendez-vous, répondre aux questions récurrentes. Les patients appellent quand les lignes sont saturées ; le secrétariat fait ce qu’il peut. Et les données de santé imposent un cadre strict : hébergement certifié HDS, et une exigence de souveraineté sur les modèles.
L’intervention
Conception et livraison de la plateforme complète, en fondateur technique : gateways VOIP, reconnaissance et synthèse vocales en flux, orchestration d’agents conversationnels branchés sur les logiciels de gestion de cabinet existants. Latence de bout en bout sous 1,2 seconde, le seuil où une voix reste naturelle. Inférence sur GPU provisionnés à la demande, modèles ouverts uniquement : aucune donnée de santé ne traverse un modèle propriétaire américain.
Ce qui reste
Des agents en production qui déchargent les équipes des tâches répétitives sans dégrader l’accueil. Et la démonstration qu’on peut faire de l’IA vocale médicale exigeante (temps réel, souveraine, conforme) sans compromis d’architecture.
- Latence vocale de bout en bout inférieure à 1,2 s
- Infrastructure chiffrée, hébergement certifié HDS
- Inférence souveraine : GPU à la demande, modèles ouverts
- Intégration native aux logiciels de gestion de cabinet